KTI Asiakastyytyväisyysvertailu

Avain asiakaslähtöiseen liiketoimintaan

Asiakastyytyväisyysvertailu 2012 asunto- ja toimitilapuolelle toteutetaan syksyllä 2012.

Asiakastyytyväisyysvertailu on työkalu, jonka avulla yritys voi laajentaa kiinteistöliiketoiminnan johtamisen näkökulmaa omaa toimintaansa laajemmalle. Asiakastyytyväisyysvertailussa yksittäisen kiinteistöomistajan tai alalle palveluja tuottavan yrityksen asiakkaiden tyytyväisyyttä verrataan soveltuvaan viiteryhmään keskeisten tyytyväisyyteen vaikuttavien tekijöiden osalta. Näin yritys saa konkreettista tietoa omista vahvuuksistaan ja heikkouksistaan verrattuna kilpailijoihinsa ja markkinoihin yleensä.

Palvelu tuottaa systemaattisesti kerättyä ja vertailukelpoista informaatiota oman vuokraustoiminnan kehittämiseen sekä asiakassuhteiden johtamiseen. Tietoa voidaan hyödyntää resurssien kohdentamiseen, asiakasvuorovaikutuksen tehostamiseen sekä sopimuskumppanien arvioimiseen.

Asiakastyytyväisyysvertailussa on omat vertailuryhmät toimitiloille, asunnoille sekä kuntapuolelle.

Hyödyt

Asiakastyytyväisyysvertailun avulla kiinteistöalalla toimiva yritys voi:

• mitata omien asiakkaiden tyytyväisyyttä

• seurata asiakastyytyväisyyden kehitystä

• verrata omien asiakkaidensa tyytyväisyyttä kilpailijoiden / markkinoiden keskimääräiseen asiakastyytyväisyyteen

• tunnistaa toiminnan tärkeimmät kehityskohteet asiakastyytyväisyyden parantamiseksi